Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour générale de 14 jours, ce qui signifie que tu as 14 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu. Par exemple, si la BD était sous blister, elle doit être retournée encore sous blister ; si elle était dans un coffret ou un emballage spécial, elle doit être renvoyée dans son emballage d’origine, etc.

À noter aussi que nous vendons des livres en état Near Mint (NM). Cela signifie que de très légers défauts sont acceptables pour la vente. On fait tout pour te fournir des produits dans le meilleur état possible, mais on ne peut pas garantir mieux que du Near Mint.

Pour lancer un retour, contacte-nous d’abord à l’adresse support@waltscomicshop.com. En tant que client(e) de l'UE, tu peux aussi utiliser notre formulaire de rétractation sur https://waltscomicshop.com/pages/right-of-withdrawal pour exercer ton droit de rétractation légal de 14 jours.

Si ton retour est accepté, on t’enverra les instructions sur comment et où renvoyer ton colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. L’acheteur est responsable d’un bon emballage, des frais d’envoi et de l’assurance du retour. Walt's Comic Shop ne peut pas être tenu responsable en cas de perte du colis retourné. Tu peux toujours nous contacter pour toute question concernant un retour.

Articles endommagés
Merci d’inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin qu’on puisse évaluer le problème et le régler. Garde bien la boîte d’emballage d’origine jusqu’à ce que la réclamation pour dommage soit résolue.

Le délai pour faire une réclamation ne doit pas dépasser 5 jours après réception pour les dommages dus au transport (dommages visibles de l’extérieur) ; et pas plus de 30 jours pour les défauts de fabrication (dommages internes). On ne peut pas être tenus responsables pour des dommages signalés après ces délais.

À cause des frais de retour élevés, on n’offre pas de remplacements pour les pays hors UE ni pour certaines îles de l’UE : Baléares, Malte, Chypre. En cas de dommage, on essaiera de trouver un arrangement à l’amiable.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles faits sur mesure). N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant ton article.

Remboursements
On te préviendra dès qu’on aura reçu et inspecté ton retour, et on te dira si le remboursement est accepté ou non. S’il est accepté, tu seras automatiquement remboursé via ton mode de paiement initial. N’oublie pas que cela peut prendre un peu de temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Colis non livré
On envoie systématiquement un e-mail quand le service de livraison confirme la remise du colis. Cependant, si tu n’as pas reçu ton colis, tu as une semaine pour nous contacter et signaler la perte. Souvent, le colis se trouve chez un voisin ou dans un point relais. Si tes recherches n’aboutissent pas, tu peux recevoir un envoi de remplacement. Merci de noter qu’un remboursement n’est pas prévu, sauf pour les articles qui ne peuvent pas être remplacés. On compte sur ta compréhension : cette mesure vise à nous protéger contre les fraudes.