Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política general de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste. Por ejemplo, si el cómic venía sellado, debe devolverse sellado; si estaba en una caja o estuche especial, debe devolverse en su embalaje original, etc.

Ten en cuenta también que vendemos libros en condición Near Mint (NM), lo que significa que consideramos aceptables defectos muy menores para su venta. Nos esforzamos por ofrecerte productos en las mejores condiciones posibles, pero no podemos garantizar un estado mejor que Near Mint.

Para iniciar una devolución, contáctanos primero en support@waltscomicshop.com. Como cliente de la UE, también puedes usar nuestro formulario de desistimiento en https://waltscomicshop.com/pages/right-of-withdrawal para ejercer tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

Si aceptamos la devolución, te daremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente. El comprador es responsable de embalar cuidadosamente el paquete, así como de los costes de envío y del seguro. Walt's Comic Shop no se hace responsable por la posible pérdida del artículo devuelto. Siempre puedes escribirnos si tienes alguna duda sobre una devolución.

Artículos dañados
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo. Conserva nuestra caja de embalaje original hasta que el reclamo de daños haya sido resuelto.

El plazo para presentar una reclamación no debe superar los 5 días tras la recepción en casos de daños visibles por transporte (“daño externo”); y en caso de defectos de fabricación (“daño interno”) no más de 30 días. No nos hacemos responsables de daños reportados después de esos plazos.

Debido a los altos costes de envío, no ofrecemos reemplazos para países fuera de la UE ni para algunos estados insulares de la UE: Islas Baleares, Malta y Chipre. En caso de daño, intentaremos llegar a una solución amistosa.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos personalizados o pedidos especiales. Si tienes dudas sobre tu artículo específico, no dudes en contactarnos.

Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método original de pago. Ten en cuenta que puede pasar un tiempo hasta que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

Paquete no entregado
Normalmente enviamos un correo electrónico cuando el servicio de envío confirma la entrega. Sin embargo, si no has recibido tu paquete, tienes una semana para contactarnos y reportar la pérdida. Muchas veces el paquete está con un vecino o en un punto de recogida local. Si después de hacer estas averiguaciones no aparece, podrás solicitar un envío de reemplazo. Ten en cuenta que no se contempla el reembolso del coste de la compra, salvo en casos de artículos que no puedan reemplazarse. Agradecemos tu comprensión, esta medida nos ayuda a protegernos contra posibles fraudes.